CNEL - Relazione annuale 2012 - SERVIZI PA
Relazione annuale al Parlamento e al Governo sui livelli e la qualità dei servizi erogati dalle pubbliche amministrazioni centrali e locali alle imprese e ai cittadini
Segnalo in particolare da pagina 31 i paragrafi dedicati al SUAP.
Per una sintesi: http://www.suapanorma.it/cgi-bin/pagine/relazione%20cnel%20sintesi%20suap.pdf