Buongiorno, alla domanda "strumenti utilizzati dalle P.A. x rilevare la qualit? dei servizi erogati in base alla customer satisfaction del cittadino" si pu? incentrare la risposta su ciclo della performance? Altrimenti quale ? la riposta giusta? Grazie
riferimento id:58731
Buongiorno, alla domanda "strumenti utilizzati dalle P.A. x rilevare la qualit? dei servizi erogati in base alla customer satisfaction del cittadino" si pu? incentrare la risposta su ciclo della performance? Altrimenti quale ? la riposta giusta? Grazie
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Performance va bene perchè lo prevede espressamente.
Ma qui il tema è più ampio
http://qualitapa.gov.it/sitoarcheologico/relazioni-con-i-cittadini/conoscere-processi-di-lavoro/customer-satisfaction/index.html
http://www.funzionepubblica.gov.it/articolo/dipartimento/24-03-2004/direttiva-customer-satisfaction
https://www.comune.modena.it/qualita-dellente/i-controlli-di-qualita-dei-servizi/pillole-di-qualita/pillole-di-qualita-n.7