La qualità dei procedimenti nei comuni
Il miglioramento della qualità procedimentale, facendo leva sulla tecnologia e sulla soppressione del documento, consente l’aumento di efficacia ed efficienza sia per il Comune stesso che per i cittadini, le imprese e le altre pubbliche amministrazioni. La misurazione della qualità del procedimento consente di disporre di dati aggregati a livello sia di singolo Comune che del sistema comunale italiano
http://www.egovnews.it/articolo/14228