Valutare e migliorare la perfomance nell’erogazione dei servizi pubblici
in una prospettiva di soddisfazione dell’utenza
Proponiamo un interessante contributo dal titolo "Modelli concettuali e
strumenti operativi per la valutazione e il miglioramento della perfomance
dell’erogazione dei servizi pubblici in un prospettiva di soddisfazione
dell’utenza". Il paper, realizzato da Carmine Bianchi, ordinario di
economia aziendale e management pubblico, università di Palermo, è il
risultato di un lavoro di analisi della performance in ottica di customer
satisfaction, adottando una prospettiva diversa rispetto a quella
tradizionalmente utilizzata, in particolare per il settore pubblico
Leggi il focus (Link:
http://www.qualitapa.gov.it/view/focus/focus/article/valutare-e-migliorare-la-perfomance-nellerogazione-dei-servizi-pubblici-in-una-prospettiva-di-soddi/
)