Uno telefona per far notare che gli è stato attivato un servizio in linea assolutamente non richiesto. Poi viene richiamato per sapere quanto è stato soddisfatto della procedura di disattivazione. Formalmente lo si è chiamato reclamo, però l'attivazione arbitraria non è lo stesso che insoddisfazione sulla qualità di un servizio.
Se non ne voglio fruire, perché dovrei aiutare a migliorarlo?