Per l'apertura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico è necessario che il personale (operatori e Responsabile) siano completamente "formati" oppure possono aver fatto una formazione iniziale (tipo 12 ore) e poi per il resto proseguire dopo il suo avvio? E in ogni caso sia il Responsabile che i relativi operatori quante ore di formazione devono avere fatto?
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Per l'apertura dell'Ufficio Relazioni con il Pubblico è necessario che il personale (operatori e Responsabile) siano completamente "formati" oppure possono aver fatto una formazione iniziale (tipo 12 ore) e poi per il resto proseguire dopo il suo avvio? E in ogni caso sia il Responsabile che i relativi operatori quante ore di formazione devono avere fatto?
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Non mi risultano incompatibilità che prevedano l'obbligo di una formazione minima iniziale per l'assegnazione al ruolo di operatore URP.
La formazione poi è necessaria ma non ho trovato riferimenti normativi prescrittivi.
il Dpr 422/2001 all'art. 2 specifica i requisiti che deve possedere il personale appartenente all'URP, però non è chiaro se la formazione debba essere fatta prima di aprire l'URP oppure se si possa fare una formazione iniziale minima per poi proseguire dopo la sua apertura???
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il Dpr 422/2001 all'art. 2 specifica i requisiti che deve possedere il personale appartenente all'URP, però non è chiaro se la formazione debba essere fatta prima di aprire l'URP oppure se si possa fare una formazione iniziale minima per poi proseguire dopo la sua apertura???
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CERTO, il dpr 422 detta i requisiti ma per i soggetti addetti alla COMUNICAZIONE, per i dirigenti ma poi aggiunge:
[color=red]Nessun requisito specifico e' richiesto per il personale diverso
da quello di cui al comma 2. Agli uffici per le relazioni con il
pubblico non puo' essere adibito personale appartenente ad aree di
inquadramento inferiore alla B del contratto collettivo nazionale di
lavoro per il comparto Ministeri o in aree equivalenti dei contratti
collettivi nazionali di lavoro per i comparti di contrattazione
riguardanti le altre amministrazioni pubbliche cui si applica il
presente regolamento.
5. Per l'assegnazione all'ufficio per le relazioni con il pubblico
o strutture analoghe, le amministrazioni prevedono, relativamente al
personale di cui al comma 4, la frequenza di corsi di formazione
teorico-pratici, organizzati, in relazione allo specifico profilo
professionale da ricoprire, sulla base dei modelli formativi di cui
al successivo articolo 7.
6. Ciascuna amministrazione provvede, nell'esercizio della propria
potesta' regolamentare, ad adottare atti di organizzazione degli
uffici per le relazioni con il pubblico in coerenza con le
disposizioni di cui ai precedenti commi.[/color]
Quindi l'unico vincolo è l'inquadramento professionale per il "personale di sportello" e l'obbligo di una FORMAZIONE secondo i criteri che ciascun ente si dà.