Relazione 2013 sui livelli e la qualità dei servizi offerti dalle PA
http://www.cnel.it/application/xmanager/projects/cnel/file/Volume%20Introduzione%20e%20sommario%202013.pdf
http://www.cnel.it/application/xmanager/projects/cnel/file/Volume%20primo%202013.pdf
http://www.cnel.it/application/xmanager/projects/cnel/file/Volume%20secondo%202013.pdf